Zwroty i reklamacje

Po otrzymaniu zamówienia mają Państwo możliwość dokonania bezpłatnego zwrotu w terminie 30 dni.

ZWROT

A. Wysyłkowo za pośrednictwem Paczkomatów INPOST:

1. Za pośrednictwem aplikacji mobilnej InPost:

• Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie https://wkruk.pl/rga-advanced/return/verification. wybierając z listy rozwijalnej sposób wysyłki „Paczkomaty 24/7”
• Poczekaj na zatwierdzenie formularza, otrzymasz powiadomienie na podany adres email.

Następnie możesz zgłosić zwrot towaru korzystając z poniższej instrukcji:
• W dolnym menu aplikacji wybierz ikonkę “Zwróć” W sekcji „Wyszukaj sklep” wpisz W.KRUK;
• Wypełnij formularz zwrotu.
• Zapakuj w bezpieczny sposób zwracane produkty, w oryginalnych opakowaniach.
• Nadaj zwrot w dowolnym Paczkomacie.

2. Za pośrednictwem strony szybkiezwroty.pl:

• Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie https://wkruk.pl/rga-advanced/return/verification. wybierając z listy rozwijalnej sposób wysyłki „Paczkomaty 24/7”
• Poczekaj na zatwierdzenie formularza, otrzymasz powiadomienie na podany adres email.

Następnie możesz zgłosić zwrot towaru korzystając z poniższej instrukcji:
• Wejdź na stronę Szybkie Zwroty Inpost. Wybierz z listy: W.KRUK.
• Wypełnij formularz zwrotu na stronie Inpost.
• Zapakuj w bezpieczny sposób zwracane produkty, w oryginalnych opakowaniach.
• Nadaj zwrot w dowolnym Paczkomacie



B. Wysyłkowo za pośrednictwem kuriera:

• Wypełnij formularz zwrotu.
• W obecności kuriera zapakuj produkty w bezpieczny sposób:
         - umieść produkty w oryginalnych opakowaniach.
         - wypełniony formularz zwrotu dołącz do przesyłki.
         - na kopercie kurier zamieści etykietę zwrotną, zaadresowaną na W.KRUK.
  
• Wyślij produkty.
  



C. Zwrot własny na adres:

• Adres do zwrotów: Sklep Internetowy W.KRUK, W.KRUK SA, Podium Park, Al. Jana Pawła II 43a, 31-864 Kraków , z dopiskiem: “ZWROT”.

Informacje dotyczące zwrotów: uprzejmie informujemy, że zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Zwracany towar powinien posiadać wszystkie metki oraz powinien posiadać oryginalne opakowanie producenta. W przypadku wysyłki zwracanego towaru bardzo prosimy o dokładne zabezpieczenie paczki aby nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Przesyłka powinna zawierać również: paragon, metki produktów, opakowania, certyfikat, a w przypadku zegarka, dodatkowo prosimy o dołączenie karty gwarancyjnej. Zwrot dokonanych przez Państwa płatności, w tym kosztów dostarczenia towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę) zostanie dokonany niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że w sposób wyraźny zgodzą się Państwo na inny sposób zwrotu. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Państwa do chwili otrzymania z powrotem zwracanych towarów lub dostarczenia przez Państwa dowodu odesłania zwracanych towarów. Niektóre artykuły, ze względu na cechy szczególne muszą spełniać określone warunki, aby można było je zwrócić: Perfumy - powinny być zwrócone w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu, nienaruszona folia/plomba zabezpieczająca. Usługa bezpłatnego zwrotu jest jednorazowa i dostępna wyłącznie na terenie Polski.

W przypadku wysyłki zwrotu zamówienia z kraju niebędącego członkiem Unii Europejskiej mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty takie jak koszt odprawy i cło.

REKLAMACJE

W celu zgłoszenia reklamacji prosimy postępować zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• Zgłoszenie reklamacji może nastąpić m.in. poprzez wypełnienie formularza reklamacji i przesłanie go razem z produktem i dowodem zakupu lub zgłoszenie reklamacji osobiście w jednym z Salonów W.KRUK (Zobacz gdzie znajdują się Salony W.KRUK).
• Wypełniony formularz, bądź też oświadczenie o składanej reklamacji, należy wydrukować i podpisać.
• W przypadku braku możliwości wydrukowania, prosimy o przesłanie wypełnionego formularza na adres e-mail: zlecenia@wkruk.pl.
• Reklamowany towar wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym lub oświadczeniem o składanej reklamacji, prosimy przesłać na adres:

W.KRUK SA, Podium Park, Al. Jana Pawła II 43a, 31-864 Kraków, z dopiskiem: “REKLAMACJA” lub złożyć osobiście w jednym z Salonów W.KRUK (Zobacz gdzie znajdują się Salony W.KRUK).
Informacje dotyczące reklamacji: reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia dostarczenia do Spółki W.KRUK reklamowanego produktu i wypełnionego formularza. O decyzji Rzeczoznawcy zostaną Państwo powiadomieni drogą mailową lub telefoniczną. W przypadku wysyłki towaru zakupionego w Sklepie Internetowym produkt zostanie odesłany na adres podany podczas składania zamówienia. Sprzedawca informuje Państwa o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Towarów, m.in. poprzez złożenie przez Państwa po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego konsumentem, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Legenda:
/* dotyczy Klientów, będących konsumentami
Formularz zwrotu - do wypełnienia online.
Informacje dla klienta - do pobrania.
Formularz zwrotu - do pobrania.
Formularz reklamacji - do pobrania.